Politique d'expédition, de retours et de garanties
Notre mission est de vous offrir une expérience d'achat simple et satisfaisante, de la commande à la livraison. Vous trouverez ci-dessous les détails concernant l'expédition, les retours et les garanties pour les achats effectués en ligne ou dans nos succursales de Longueuil, St-Jean et Roussillon.
Politique d'expédition
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par courriel dès que votre commande sera expédiée, incluant un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Options et frais de livraison au Canada
Nous expédions principalement avec Purolator et Poste Canada pour vous assurer un service fiable et rapide.
- Livraison gratuite pour toute commande de 150$ et plus (avant taxes).
- Frais fixes de 15$ pour les commandes de moins de 150$.
Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition, mais peuvent varier selon votre localisation.
Cueillette en magasin (gratuit)
Économisez sur les frais de livraison ! Nous offrons la possibilité de récupérer gratuitement votre commande en ligne dans la succursale de votre choix :
- Sports aux Puces Longueuil
- Sports aux Puces St-Jean
- Sports aux Puces Roussillon
Sélectionnez simplement l'option "Cueillette en magasin" et la succursale désirée lors du paiement. Vous recevrez un courriel vous informant dès que votre commande sera prête à être ramassée.
Exceptions et articles surdimensionnés
- Certains articles (vélos, bâtons de hockey en grande quantité, supports pour auto, etc.) sont considérés comme surdimensionnés et ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.
- Les frais d'expédition pour ces articles seront calculés au cas par cas. Si des frais additionnels s'appliquent, nous vous contacterons avant de finaliser votre commande.
- Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Une adresse civique est requise.
Politique de retour
Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant la date d'achat.
- L'article doit être à l'état neuf, sans aucune trace d'usure, et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes.
- Une preuve d'achat (facture originale ou courriel de confirmation de commande) est obligatoire.
Options de remboursement :
- Remboursement complet sur le mode de paiement original si le retour est effectué dans les 10 jours suivant l'achat.
- Note de crédit ou échange si le retour est effectué entre le 11e et le 30e jour suivant l'achat.
Procédure de Retour pour les Achats en Ligne
Vous avez deux options pour retourner un article acheté sur notre site web :
1. Retour par la poste :
- Initier le retour : Veuillez nous contacter par courriel à web@sportsauxpucesrivesud.com ou via notre portail de retour en ligne pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA).
- Emballage : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
- Expédition : Les frais de transport pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Sports aux Puces Rive-Sud n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés durant le transport de retour.
2. Retour en magasin :
- Apportez l'article et votre facture (imprimée ou sur votre appareil mobile) dans l'une de nos succursales (Longueuil, St-Jean ou Roussillon).
- Nos conseillers sur place se feront un plaisir de traiter votre retour, échange ou note de crédit immédiatement.
Articles en vente finale (non échangeables, non remboursables)
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants sont considérés comme une vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Sous-vêtements et couches de base
- Casques et protège-dents
- Produits commandés sur mesure ou personnalisés
- Cartes-cadeaux
Les articles en liquidation (marqués "Vente Finale") sont également exclus de la politique de retour.
Politique de garantie
Nous honorons les garanties offertes par les fabricants sur les produits que nous vendons.
- La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et n'inclut pas l'usure normale, les bris accidentels, l'abus ou la mauvaise utilisation du produit.
- Pour faire une réclamation de garantie, vous devez présenter l'article défectueux accompagné de la facture originale.
- Selon la politique du fabricant, l'article pourra être réparé, remplacé par un produit équivalent, ou crédité.
- Le processus d'évaluation et de traitement de la garantie peut prendre de 2 à 6 semaines.
- Les frais de transport et de manutention liés à une réclamation de garantie peuvent être à la charge du client, selon les politiques du fabricant.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à web@sportsauxpucesrivesud.com ou à visiter l'une de nos succursales.